一、 手机消费的申诉，主要涉及两个方面
手机质量问题占首位，约占62%。主要表现自动关机、屏幕不显示、通话质量差等方面。
其次约有38%的消费者反映经营者售后服务差。目前，有一些经营者和厂家钻手机鉴定难的空子，以不是质量问题为借口，不承担维修责任。
二、 消费者购买手机时，应做到以下几个方面：
1.开箱检验，正确调试；
2.核对手机主机机身号（IMEI串号）和进网标志、附件的出厂序号（批号）、产品商标和型号；
3.了解手机的基本性能，使用、维护和保养方法，以及三包方式和修理者；
4.要求经营者提供三包凭证、有效发货票，三包凭证应当准确完整的填写并加盖经营者印章，有效发货票应当注明手机机身号、销售日期、经营者印章、金额等内容。
▲消费警示
1、手机主机三包有效期为一年。三包有效期自开发货票之日起计算，扣除因维修占用、无零件待修延误时间；
2、手机自售出之日起7日内，手机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、非正常关机、无振铃等性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
3、 手机自售出之日起8日至15日内，手机出现上述等性能故障消费者可以选择换货或修理；
4、送修的手机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机维修好后收回备用机；
5消费者手机出现性能故障需要维修时，待维修好后，必须让维修者做维修记录；
▲ 当您的合法消费权益受到侵害时，当您发现假冒伪劣商品时、请拨打12315。 |